Garantías y devoluciones
Garantías y devoluciones. La Boutique de la piel ofrece productos con calidad y con una excelente actitud de servicio, y está actualizando constantemente el portafolio de productos y manteniendo un continuo proceso de mejoramiento y capacitación con calidad total. Cumpliendo con los requisitos implícitos del servicio, legales y reglamentarios para satisfacer las necesidades de los clientes. Legal, aparte de los derechos de los consumidores y usuarios consagrados en la ley 1480 de 2011.
Cuando un cliente detecte o vea algún daño o anomalía del producto, agradecemos evidenciar dicho acontecimiento. Todo con el fin de lograr una óptima calidad del servicio.
- Cuando se realice una devolución de un producto comprado y quiera cambiarlo por otro producto, el plazo máximo será de 8 días a partir de la fecha de compra. Debe presentar la factura original. El cambio será efectivo si el producto está nuevo. Deberá ser minuciosamente revisado para verificar que no haya sido alterado. De igual forma, el cambio deberá ser registrado en el formato F-BP-28 Devoluciones de productos por los clientes.
- En caso de que un cliente este usando un producto y este tenga cambios anormales en su textura, color, olor o demás propiedades, podrá realizar la devolución entregando el producto a la Boutique de la piel con su respectiva factura o en última instancia con la fecha aproximada de compra para su verificación (Garantías y devoluciones). La devolución se tramitará en el F-BP-28 Devoluciones de productos por los clientes. El producto será enviado al respectivo laboratorio para su análisis y el cliente deberá esperar el resultado científico de dicho análisis para poderle restituir su producto.
- Si la persona que recibe la devolución observa las anomalías que describe el cliente, se le podrá realizar inmediatamente el cambio. El cambio será inmediato según disponibilidad del mismo. El producto será enviado para su respectivo análisis al laboratorio.
- En caso de presentar una falla o mal funcionamiento alguno de los productos adquiridos a través de www.boutiquedelapiel.com favor enviar el mismo a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar); si el producto presentara un mal funcionamiento y procediera la garantía el costo de envío a su domicilio corre por nuestra cuenta. El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será de 10 días hábiles, el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
Dichos cambios serán solamente autorizados por el Gerente General o en su defecto por la Gerente Administrativa.
En ningún caso nuestra empresa realiza cambios de mercancía o de productos en dinero. Si un cambio procede por fuerza mayor o caso fortuito. Esté se realizará por productos de la misma naturaleza y valor del adquirido o por un valor igual comercial en productos de nuestro portal. En ningún caso procede devoluciones en dinero.
PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DE NUESTRO PORTAL:
Para proceder con la devolución de productos de nuestra página Web, por favor hacer llegar a nuestro correo: servicioalcliente@boutiquedelapiel.com - boutiquedelapiel@gmail.com con una carta escrita. Explicándonos el motivo o la causal de devolución del producto. Enviar copia de la factura y copia de la cédula del comprador. Nuestro departamento técnico y comercial verificara si su solicitud procede. Después de recibida su solicitud y a mas tardar en 3 días hábiles obtendrá una respuesta a su solicitud. Si su solicitud es aprobada por favor verifique que el producto se encuentra en excelentes condiciones de empaque. (Con sus cajas Originales). En ningún caso procederá garantía o cambio si esto no se cumple. Verifique igualmente que el producto no tenga golpes, rayones ni ningún daño físico o estructural. De lo contrario nuestra garantía no procederá. Si el error es por parte de nuestra compañía, nosotros asumiremos todos los gastos de envío correspondientes. Pero en caso contrario el cliente debe asumir los cargos de envío totales. Por favor evítese este tipo de inconvenientes. Leyendo cuidadosamente cada una de las descripciones de nuestros productos y solicitando asesoría cuando lo estime conveniente. Recuerde que estamos para servirle.
